Aprendamos a aprender TIC

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Con un déficit del 30% en profesionales TIC, no me extraña que Chile se venga estancando en crecimiento desde hace ya varios años. Pensando en el mediano plazo, las mayores oportunidades laborales están en torno a la inteligencia de negocios (Business Intelligence o BI) que es un área que está creciendo notablemente en el mundo entero.

En Chile, la situación del  BI es muy variada, para muchas pymes no es tema, mientras en empresas medianas recién se presenta como un área en formación y en las grandes compañías están apostando cada día con mayor fuerza en esta dirección, invirtiendo en mejor tecnología y en formar equipos sólidos de trabajo, por tanto, hay espacio para muchos perfiles profesionales, lo que lo hace un espacio altamente atractivo.

 

Otro campo importante son los emprendimientos. Durante los últimos años se ha intentado potenciar este espacio que, en su mayoría, requiere siempre de uno o más profesionales del ámbito de las TIC. En ese sentido, los profesionales TIC tienen un espacio grande para llegar rápido a cargos importantes en empresas pequeñas, pero con proyección.

Paralelamente, hay varios desafíos a nivel país para superar la escasez de profesionales TIC. En primer lugar, es necesario enseñar, especialmente a los jóvenes, que las tecnologías son más que videojuegos, redes sociales o películas. En Uruguay, por ejemplo, las mallas curriculares de los colegios incluyen asignaturas de programación y, de hecho, ese país, con apenas 3.5 millones de habitantes, se ganó el liderazgo de TI en la Región durante los último años.

Claudio Fuentes, Gerente de Marketing SCM Latam

"Aprender a usar una herramienta es útil hoy, pero aprender a aprender, es útil para siempre. Nuestros profesionales deben ser adaptables y preparados para los cambios del futuro. Este es un desafío importante, y una oportunidad que se debe aprovechar"

En Chile, son pocas las iniciativas de este tipo y son, generalmente un esfuerzo personal de profesores o colegios específicos. Por otra parte, la educación superior también presenta una deficiencia: los programas educativos no se actualizan con suficiente velocidad. Los ingenieros chilenos suelen ser tildados de sobre calificados, sin embargo, todavía son incipientes las mallas curriculares para prepararlos efectivamente para un mundo tecnológico que avanza rápido, por lo que los planes de estudio van quedando obsoletos a diario. Otro rasgo de la lentitud para enfrentar los avances tecnológicos y del mercado, es que todavía no se tiene una carrera o postgrado específico en espacios como el Data Mining o la Inteligencia de Negocios, teniendo la revolución industrial de los datos a nuestros pies.

Con respecto a las políticas públicas y la industria, ahí hay un dilema importante, ya que es imperante fomentar la innovación para favorecer el crecimiento y convertir al mercado local en un espacio más dinámico.

Sin embargo, en la actualidad existe una posición de comodidad, donde las grandes empresas no tienen necesidad de innovar, las pequeñas no tienen los medios y el Estado no actúa con suficiente eficacia en la implementación de nuevas políticas públicas enfocadas en potenciar este aspecto. Una opción sería que el Estado subvencione la formación de profesionales TIC y aplique incentivos más fuertes para que la demanda de estos profesionales sea mayor.

Chile persiste con mantener baja inversión en investigación, desarrollo, ciencia y tecnología, siendo que lo concreto, según cifras internacionales, es que es urgente nivelarnos a los países miembros de la OCDE en dichos aspectos.

Finalmente, recomendaría explorar el mundo de las TIC no solo a nivel local, ya que por definición las TIC vienen a abrir el mundo, ya sea en el ámbito de la formación o el mercado laboral. Una visión global genera una mejor perspectiva de lo que realmente sucede dentro y fuera del país. Sobre todo, pensando en que, al construir una carrera, no se puede pensar en dos o tres años, siempre hay que tener una proyección de al menos cinco o diez. De no ser así, la velocidad con que cambia la tecnología, pronto nos dejará atrás.

Aprender a usar una herramienta es útil hoy, pero aprender a aprender, es útil para siempre. Nuestros profesionales deben ser adaptables y preparados para los cambios del futuro. Este es un desafío importante, y una oportunidad que se debe aprovechar.


SCM proyecta un crecimiento de 35% para el mercado chileno

SCM proyecta un crecimiento de 35% para el mercado chileno y una mayor expansión por América Latina durante este 2019

Respecto de los resultados de la compañía en Chile, en el ejercicio anterior, Roberto Alfaro precisó que se registró un crecimiento cercano al 20%, principalmente como consecuencia del trabajo con la base instalada de clientes. Desde hace 13 años, SCM Latam es el socio de negocios más importante de Kronos en la Región.

Claudio Fuentes, Gerente de Marketing SCM Latam
Roberto Alfaro, Gerente General SCM Chile.

Roberto Alfaro, gerente general de SCM Chile, detalló que durante el ejercicio 2018 la firma local experta en gestión de la fuerza laboral y capital humano, alcanzó un crecimiento cercano al 20% y para el actual período esa cifra debiera llegar al 35%. Alfaro precisó que mientras el desempeño anterior es el resultado del trabajo con la base instalada de clientes, las actuales proyecciones se sustentan en la consolidación de nuevos equipos de trabajo. “Al interior de la compañía, unir productos y servicios, además de hacer más agregada la gestión administrativa y financiera, permite fortalecer la operación de SCM dentro y fuera de Chile. Cuando se unen fuerzas entre los países, en una gestión conjunta más fluida, se logra un solo SCM”, subrayó el ejecutivo.

Alfaro explicó que este 2019, SCM en Chile y fuera de él está llamado a consolidar los productos que potencian el funcionamiento de Kronos según las necesidades de cada país latinoamericano. Esto, al ser el principal socio comercial de la multinacional en la Región desde hace 13 años. Se trata de aplicativos, dijo, capaces de medir en línea la productividad laboral en la industria del retail, sistemas para optimizar dotaciones e innovaciones de inteligencia artificial en torno a la predicción y disminución del ausentismo y la mejora de la calidad del servicio. Otro de los anuncios significativos que hizo Alfaro es que este 2019, SCM se instalará en Uruguay, Bolivia, Paraguay y Ecuador, además de su ya consolidada gestión en Perú y Argentina.

El ejecutivo precisó, además, que, junto con incrementar el nivel de ventas en el mercado local, “también es prioritario dentro de la gestión nacional de SCM, la innovación, el desarrollo y la consultoría, junto con potenciar los servicios de Kronos”. Roberto Alfaro remarcó que luego de la reciente asociación entre Kronos y SAP en el contexto internacional se prevé un aumento en la demanda de servicios Kronos especializados tanto en Chile como en el resto de América Latina.

SCM, concluyó Alfaro, concentra sus operaciones en el Cono Sur de la Región, justamente en herramientas de Kronos, Workforce Central y Workforce Dimensions. Ambas propuestas están diseñadas para grandes empresas. Alfaro reiteró que “por ahora el foco seguirá siendo empresas de gran tamaño, que es donde somos expertos. Por un lado, SCM ayuda a que Kronos aterrice y calce perfecto con la necesidad de cada país donde estamos presentes. Por otro, la fortaleza y presencia mundial de Kronos mantiene a SCM en la punta de la tecnología global en todo momento, permitiendo agregar valor con innovación de borde tecnológico”.


Visiones: Expertos sobre las tendencias 2019 de Marketing

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Claudio Fuentes, Gerente de marketing de SCM Latam

Internet, por definición, pone todo al alcance de todos. Entonces, lo relevante es cómo le sacamos provecho a esto. En ese sentido, las empresas pondrán foco en lograr una relación de calidad con sus prospectos y clientes. Para esto, conceptos como el marketing automation o la inteligencia detrás de los videos programáticos, han de jugar un papel clave.
El público ya no quiere ser bombardeado con cualquier material en cualquier momento, va a empezar a pedir más, y el foco habrá de apuntar a completar esos requerimientos.

Hans Eben, Gerente General de Unilever

Es complejo tomar una sola opción, los siete temas están interconectados y ya están avanzando. Sin embargo, el que tiene mayor proyección y viene con más fuerza es el Marketing Automation, la tendencia que genera mayores desafíos, ya que transforma de raíz algunos procesos y skills dentro del Marketing.
El continuo avance de las plataformas que permiten automatizar procesos del marketing y que a través de Inteligencia Artificial y machine learning permiten ganar en eficiencia y eficacia, impulsa a que las compañías se vean obligadas a incursionar en ellas para no quedarse atrás. El mayor desafío es que, como son tecnologías que recién estamos implementando, todos estamos aprendiendo aún, incluso a veces en el camino, pero nos debemos subir rápidamente porque es una tecnología que sin duda facilitará los proceso y agilizará la obtención de resultados, pero, al mismo tiempo requiere de una importante inversión de recursos para la implementación y mantenimiento

Gonzalo Ladeira O, Cofundador de MarketingHoy.com

La Tendencia que creo que marcará este 2019 es Fast Content
Casi 15 años han pasado desde que las redes sociales llegaron a nuestras vidas, según un último informe de Emarketer un poco más del 90% de los usuarios de internet lo hacen a traves de un smarphonte y un 80.3% accede a redes sociales, siendo hoy la más popular Instagram. Este medio junto a Facebook, Twitter, Whatsapp nos han transformado en una cultura global basada en la inmediatez, es ahí en donde aparecen conceptos como el Fast Content, creado por micro momentos, en donde accedemos a conectarnos, 30Min en metro, 1Min en un semaforo, 10Min en el baño, consumiendo contenido desechable y en segundos.

Este es un gran desafio para las agencias, necesitamos integrar la tecnologia con la creatividad para contar historias en segundos que dejen impacto en los “fast user”, ya que ahora debemos retener audiencias que no son fieles y son duras de encantar. Es así tambien como el Social Commerce toma fuerza y podría ser la evolución lógica de las compras por internet, esto abre paso a pequeñas empresas y emprendedores a ganarse un espacio en un nuevo canal de venta social.


Las tendencias tecnológicas para el sector público

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Diario Financiero

LAS TENDENCIAS TECNOLÓGICAS PARA EL SECTOR PÚBLICO

Cloud, blockchain, Big Data, Analytics, Machine Learning, robótica, realidad aumentada e Inteligencia Artificial (IA) son las tecnologías que serán tendencia y tendrán mayor incorporación en los organismos del Estado durante este 2019. La seguridad, transparencia y el buen manejo de grandes cantidades de datos a través de estas herramientas son las prioridades dentro del sector público que, de acuerdo a los expertos, asumió como necesario dar el paso hacia la modernización.

Así, según Francisco Guzmán, director de Mercado Empresarial en Claro Chile, para alcanzar los objetivos que plantea la digitalización del Estado existen al menos dos iniciativas cruciales: Paperless y Go to cloud, que permiten generar eficiencia y productividad. La primera busca impulsar que todo lo que realiza el Estado sea más liviano, sin papel y sin la presencia física del usuario. “Hemos observado un esfuerzo importante por estimular los trámites en línea que, de acuerdo al BID, se demoran 74% menos que los presenciales y cuestan mucho menos, además de hacer más fluida y sencilla la relación entre el Estado y los ciudadanos”, dice Guzmán. En tanto, Go to cloud, apunta a eliminar el equipamiento tecnológico de las dependencias físicas y trasladarlo a lugares más modernos y seguros. Esta migración a la nube para centralizar la información, evitar duplicidades e, idealmente, apuntar a aspectos un tanto más avanzados como el Big Data es esencial para el gerente de Marketing de SCM LATAM, Claudio Fuentes, quien destaca que, dada la enorme cantidad de información que maneja el Estado, sacar de ella conclusiones que consideren aspectos económicos, demográficos y sociales podría contribuir al estudio de políticas públicas.

Para el presidente de la Asociación de Empresas de Tecnologías de Información (ACTI), Raúl Ciudad, la digitalización aún necesita de una banda ancha adecuada para que los datos transiten a la velocidad que se requiere. En eso, dice, hace falta una preocupación específica del sector público, en materias de políticas que permitan incentivar la inversión en telecomunicaciones a nivel nacional.

“Lo hemos dicho, se requiere de US$ 25 mil millones de inversión en los próximos diez años para lograr una conectividad cercana al 100%, que es lo que la OCDE plantea para que los países se puedan desarrollar adecuadamente”, señala Ciudad.


Claudio Fuentes asume como gerente de marketing de SCM Latam

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Su principal desafío será crear conciencia del valor del WorkForce Management

SCM Latam es la principal firma boutique latinoamericana experta en soluciones tecnológicas de clase mundial en administración y gestión de capital humano.

El ingeniero civil industrial de la Universidad de Chile, Claudio Fuentes, asumió como gerente de marketing de SCM Latam. Con anterioridad, el profesional se desempeñó en el Centro de Sistemas Públicos de Chile como asesor externo.

Con oficina en Santiago, pero coordinando acciones de SCM en Chile, Argentina, Perú, Bolivia y Uruguay, Fuentes dijo, recién asumido en el cargo, que el desafío más importante de su gestión será convencer al mercado que el tiempo y asistencia de los trabajadores en las empresas no están separados de la gestión de turnos y generación de horarios: “Es clave hacer conciencia del verdadero valor del WorkForce Management, donde la oportunidad en este tipo de problemáticas está en saber abordarlas con propuestas unificadas”, señaló. Al ser consultado por sus principales lineamientos de acción, Claudio Fuentes dijo que se trabajará en dos frentes: base instalada y prospecciones.

Claudio Fuentes, gerente de marketing SCM Chile

Mientras que en el primer caso se reforzarán los lazos comerciales con los actuales clientes de manera de consolidar la posición de partner estratégico, para el segundo caso “es fundamental transmitirle al mercado la experiencia de SCM con modernas herramientas de gestión. SCM es un referente en el mercado, pero no basta sólo con que nos conozcan, sino que además nos prefieran. La propuesta de SCM es ayudar a los clientes con soluciones de primer nivel y un servicio de excelencia. Esta es una compañía boutique con una solución integral que destaca por su potencia, flexibilidad y que va más allá de proveer aplicativos para controlar asistencia laboral” enfatizó el ejecutivo.


Gestión laboral: una inversión, jamás un gasto

Roberto Alfaro, gerente general SCM Chile

La mayoría de las empresas siguen asumiendo el control de asistencia y la planificación de los
horarios de trabajo como una obligación por cuestiones legales y no como eslabones claves
para la gestión de la fuerza laboral. Por tanto, al momento de optar por alguna solución para
este tipo de problemáticas se toman decisiones desde el paradigma de cuánto va a costar en
vez de enfocarse en el valor que este tipo de soluciones crean en las empresas.
Cuando se habla de la gestión de la fuerza laboral los analistas se refieren, principalmente, a la
correcta valoración del principal recurso de cualquier organización: el tiempo de las personas
que la componen y lo que estas pueden hacer con él.
En ese sentido, el primer paso que se debe considerar es el control de asistencia y horas
laborales de los trabajadores cuando se incluyen modernas aplicaciones. Hoy son pocas las
empresas que utlizan el libro de asistencia, porque entendieron que no es viable llevar un
control así. A cambio, optaron por sistemas biométricos para registrar el ingreso y la salida de
sus empleados. Sin embargo, muchas compañían siguen siendo miopes a un montón de
posibles fugas de dinero, porque existen errores de cálculo y registro provocados por sistemas
de procesos manuales o de baja integración. Un caso: cuando como resultado de reglas de
pago poco flexibles o mal estipuladas se inflan las horas laborales registradas. Otro: en el
aunsentismo no planificado y horas extras, de no existir un manejo correcto, se genera una
administración deficiente de las horas laborales disponibles de forma efectiva.
Cuando una empresa alcanza un correcto control del tiempo laboral de sus trabajadores tiene
que ir un paso adelante, dedicándose justamente a optimizar la planificación de los
colaboradores y sus horarios. En esta materia, existen dos fuentes de ahorro que son directas.

En primer lugar, está el ahorro por reducción de la sobredotación, que consiste en mitigar las
horas laborales ociosas, producto de trabajadores en posiciones que no están creando valor.
En segundo lugar, se ubica el ahorro por reducción de la subdotación, que consiste en reducir
los espacios donde el equipo de trabajo no dio abasto con la carga laboral. En cifras, la
sobredotación de trabajadores puede significar un 0,5% adicional al costo de la nómina,
mientras que la subdotación, es decir el déficit de personal, puede provocar distintos efectos
como la pérdida de ventas o una caída en el nivel de servicio percibido por los clientes. En este
último caso, el Workforce Institute estableció que puede representar el 2% de las ventas
totales de la compañía.

Roberto Alfaro, gerente general SCM Chile

Con todo, existe cierto acuerdo entre los expertos que una verdadera solución que aborde
asuntos de la gestión de la fuerza laboral crea valor en las empresas. Sin embargo, el
verdadero y correcto análisis no debe dejar fuera de la discusión aspectos que no siempre son
cuantificados, como el aburrimiento y la falta de compromiso de los trabajadores cuando se
topan con sistemas de gestión deficientes o el descontento y aumento en la rotación de los
empleados producto de una mala planificación. La invitación, entonces, es a plantear los
sistemas de gestión de la fuerza laboral como una inversión que incrementa la rentabilidad de
las organizaciones. Nunca un gasto.


Seguridad, clientes y datos: los avances digitales del retail

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  • Diario Financiero

¿Hasta qué punto está invirtiendo en digital como parte de la estrategia de su organización? Con esta y otras preguntas, Accenture abordó el año pasado a una serie de ejecutivos de 34 retailers que operan en Chile. Y sólo el 20,6% afirmó estar inyectando recursos “integralmente” en tecnologías digitales, mientras que el 58,8% contestó que esa inversión la realizan en áreas selectas, frente a un 14,7% que apenas estudia el potencial que estas herramientas pueden aportar a sus negocios y un 32,4% que hace pruebas con inteligencia artificial, a través de asistentes, para comunicarse con los consumidores. Son números que dan cuenta de una industria en transformación, con unos actores que apuestan a la digitalización de sus operaciones y otros que, al menos, tienen la intención de hacerlo.

Foco en la omnicanalidad

Las nuevas tecnologías han permitido conocer mejor las necesidades del consumidor y han transformado la atención al cliente de manera predictiva, algo que el gerente general Retail Ripley, Francisco Irarrázaval, plantea una “enorme” oportunidad pues, a su juicio, la interacción entre empresa y cliente hoy es más compleja y saber, de forma más sofisticada, cuáles son las expectativas del cliente, pasa a tomar un papel relevante. En ese sentido, el sector está apuntando cada vez más a profundizar una estrategia de onmicanalidad donde el cliente es el centro y su atención, cada vez más personal y digitalizada.

Un aspecto que comparte Aliosha Bertini, Solution Principal Sovos Latin America, para quien la atención personalizada y óptima debe ser certera. Esto configura un contexto en el que uno de los mayores desafíos es mantener el orden operacional de la compañía. Así, por ejemplo, “repartos confiables en tiempo, pagos rápidos y fáciles y la congruencia entre lo comprado y lo que llega al cliente son tres aspectos fundamentales para la compra vía web”, uno de los canales más relevantes en la omnicanalidad, sostiene el gerente general de SCM Chile, Roberto Alfaro. Junto con ello, Bertini añade que nunca hay que dejar de tener en cuenta que, en este escenario, lo más importante es la seguridad y protección de los datos. Algo que se ha vuelto clave en un mundo en el que los consumidores generan una enorme cantidad de información.

Al respecto, el CEO Latam de Microsoft, César Cernuda, aclara que el dueño de los datos será siempre el cliente, por lo que “es fundamental que nosotros mismos, como usuarios, entendamos qué tipo de datos compartir, qué tipo de aplicaciones usar y qué permisos dar”.

Pensando en un consumidor que recorre tiendas haciendo scroll desde su celular, los retailers deben apelar a nuevas estrategias para atraerlo, con procesos más simples y seguros.


Áreas de RRHH invierten cada vez más en el mundo digital

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Áreas de RRHH invierten cada vez más en el mundo digital

El área de Recursos Humanos tiene varias aristas al interior de una empresa. Por ejemplo, una de ellas tiene que ver con las remuneraciones, donde la tecnología es clave para lograr automatizar los procesos que tengan que ver con éstas sin cometer errores ni duplicidad de información. En esta línea, se encuentran los software que calculan los distintos haberes y descuentos que son incorporados en una liquidación y permiten automatizar sus diversos cálculos. “Con la digitalización de esta área es posible generar de forma automática documentos, certificados y contratos, entre otros, lo cual es de gran ayuda para disminuir el tiempo de procesamiento y estandarización de éstos”, comenta Jaime Arrieta. CEO de BUK, una empresa tecnológica especializada en plataformas de RRHH. El ejecutivo, cree que a pesar de las múltiples herramientas que hay, en nuestro país la trasformación digital en el área de RRHH está recién comenzando. “Consideramos que, tanto en nuestro país como en todo el mundo, la tecnología debe ir de la mano del crecimiento de una empresa”, dice Arrieta.

Por su parte, Roberto Alfaro, gerente general SCM Chile, una empresa de soluciones de capital humano, cree que el engagement de colaboradores con sus empresas, en gran medida, pasa por facilitar el intercambio de información sobre pagos, beneficios y compensación de horas, entre muchas otras variables que buscan simplificar la interacción entre jefes y colaboradores. “Cuando el número de personas en una compañía es grande la tecnología es fundamental. Hoy, los
sistemas de clase mundial disponibles en el mercado chileno no son muchos, en realidad los probados y operando son contados con los dedos de una mano, pero los hay disponibles y vaya que necesarios, de otro modo, el objetivo de desarrollar el capital humano resulta casi imposible de cumplir”, indica Alfaro.

Con la digitalización de esta
área, es posible generar en
forma automática
documentos, certificados y
contratos.


El “engagement” de los
colaboradores con sus
empresas, en gran medida,
pasa por facilitar el
intercambio de información.


Según los expertos,
aumentar la digitalización
en el área RRHH es aún un
desafío a nivel país.


Economía y revolución digital en Chile

De acuerdo a estimaciones de la Asociación Chilena de Empresas de Tecnologías de Información (ACTI), Chile necesita unos 13.000 profesionales TI anuales y el mercado apenas ofrece 6.000. ¿Cuál es su visión de esta realidad?

Primero, debemos entender que una de las actividades más demandantes de profesionales del área TI es la Innovación y el desarrollo. El tamaño de la economía digital versus el PIB en Chile es del 3%. En las últimas posiciones en la OCDE, liderado por países como Japón y EEUU, esa cifra rodea el 8% (según un informe de la CCS de 2016 sobre la economía digital). Esta realidad en Chile en parte está explicada por la baja inversión en I+D.

Si bien estos 13000 profesionales son lo necesario, la cifra contrasta con el bajo gasto en innovación y desarrollo que tenemos como país. Muestra de esto es que en los países de la OCDE hay sólo 5 que invierten menos de un 1% de su PIB en I+D, y de estos el peor posicionado es Chile, que invierte sólo un 0,39% (Datos INE 2015). Por otro lado, todavía los sueldos de algunas carreras profesionales de TI no son especialmente altos, respecto de otras ingenierías asociadas a negocios o industria. ¿Es real esta demanda en el mercado laboral?, ¿qué pasaría si, por ejemplo, por cada ingeniero informático titulado se demandan más de 2? Desde el punto de vista de los desafíos que tenemos, esto debería ser una realidad, pero los datos no lo manifiestan de esta manera. El mundo privado, que en la mayoría de los países de la OCDE aporta al gasto en I+D casi el triple de lo que aporta el Estado. En el caso de Chile es justamente el Estado el que mantiene un liderazgo, superando en un 30% a lo que gasta el sector privado en este tópico. Y desde este gasto privado son las pequeñas empresas las que llevan la delantera, teniendo un mayor gasto en proporción a sus ventas que lo que hacen las grandes empresas. Por lo mismo, las grandes empresas deben salir de su zona de confort poco incentivadas a arriesgar en nuevos desarrollos y se sumen a una economía global cada vez más competitiva.

 

¿Cuáles son los desafíos de capital humano que enfrenta el país frente a la llamada Cuarta Revolución Industrial?

La cuarta revolución industrial, entendida como una revolución digital que tiene como protagonistas a las nuevas tecnologías, plantea desafíos desde varias aristas. Por ejemplo, para la mano de obra poco calificada, ese desafío es aumentar sus competencias para agregar un valor de gestión y creación. En ese sentido, se deberá hacer un cambio de switch, de quienes optaban por trabajos poco calificados a buscar mayor capacitación. En el mundo profesional, específicamente de las tecnologías de la información, el desafío es aún mayor, porque el cambio debe enfocarse en los esfuerzos hacia la innovación y creación, buscando aplicaciones a tecnologías de la información como IA y Block Chain. Estas nuevas herramientas tecnológicas constituyen una gran oportunidad para Chile, un país pequeño, ya que en el contexto digital se generan las oportunidades de aportar valor a nivel global, siempre y cuando se cuente con mentes capacitadas, creativas e innovadoras, que vienen siendo, por lo demás, las características más marcadas de las nuevas generaciones que son nativos de esta era digital. Entonces, el verdadero desafío no sólo está en ubicar los incentivos precisos al formar y educar esas mentes, sino que darles la oportunidad de competir en un mercado chico como el chileno, en que a veces priman los contactos sobre el valor objetivo que aporta el software o solución propuesta.

 

Hay visiones apocalípticas y otras más conservadoras y optimistas frente al inevitable avance de la automatización, ¿cuál es su postura sobre los cambios que esto traerá en los entornos laborales?

Mi visión es bastante optimista. Son nuevas herramientas para el ser humano, siempre y cuando sean bien reguladas no constituirán un peligro. La discusión que se centra en tecnologías como Big Data e IA, en las que muchas voces alarmistas postulan que dejaran sin trabajo a millones de trabajadores derivado de la automatización de algunas actividades llevadas a cabo por humanos en la actualidad, no la comparto. Desde la irrupción de los cajeros automáticos hace 45 años en EEUU, la cantidad de cajeros humanos, se ha duplicado, principalmente por un crecimiento inmenso de la actividad económica. Liberar al ser humano de tareas repetitivas nos lleva a enfocar nuestros esfuerzos en asuntos de mayor valor, así lo ha demostrado la historia. Actualmente nos encontramos en el momento de mayor empleo a nivel mundial, con la mayor población en las historia (y creciendo), a pesar de la revolución industrial y avances inconmensurables en temas de automatización.


Soluciones cloud para Pymes

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Las ventajas y beneficios de los servicios cloud para la Pyme

Aunque uno de los servicios cloud más conocidos y desarrollados en Chile es el de software como servicio (SaaS, por sus siglas en inglés), lo cierto es que existen otros dos, infraestructura (IaaS), y plataforma. Los tres con importantes beneficios para la pequeña y mediana empresa, pyme. “La ventaja más visible es el ahorro de costos que, según estudios americanos, se habla de más de un 70% con respecto a una solución clásica”, asegura Diego González, gerente general de Defontana. De acuerdo a lo que dice el ejecutivo, con los servicios cloud “una empresa solo necesita un dispositivo conectado a internet para gestionar todos sus procesos de negocios desde cualquier lugar. La empresa está en línea 24/7 con todos los ahorros que eso significa. No hay necesidad de comprar servidores ni licencias de software

Para gestionar su administración. La empresa únicamente se dedica a su negocio y deja en manos de expertos todo lo que es el software de gestión seguridad, infraestructura, entre otros servicios”, especifica González. A lo anterior se deben agregar los beneficios de flexibilidad, escalabilidad, facilidad y de configuración y, en especial, la seguridad y resguardo de la información. “La automatización permite trabajar en ambientes más productivos y eficientes, donde los usuarios se benefician de una infraestructura compartida, en la que definen a medida sus recursos y pagan por lo que usan, ayudando a reducir los costos en equipamiento y los tiempos de mantención y respaldo”, señala Bernardo Segura, presidente de Informat. Bajo la óptica de Roberto Alfaro, gerente general SCM Chile, “la principal ventaja en infraestructura es el costo de administración y adquisición; en plataforma, performance versus costo; y en software, el acceso web es clave. El resto depende de las funcionalidades específicas de cada sistema”.

INDICACIONES CLAVES

Llegado el momento de contratar servicios cloud, la pyme debe considerar determinados aspectos. El primero de ellos, es que sea posible y accesible. “Por montos mínimos, incluso algunas a costo cero, el mercado TI actual ofrece diversas soluciones de clase mundial, 100% web, de fácil uso y escalables, especialmente diseñadas para responder a las necesidades de la pyme y de quienes están comenzando a emprender”, afirma Diego González. Eso sí, advierte el ejecutivo de Defontana, es importante no dejarse engañar, porque algunos proveedores, por ejemplo, aparentan ofrecer servicios cloud a través de escritorios remotos, lo que en la práctica no es cloud. Así no se accede a los principales beneficios que un sistema nativo cloud si tiene.

Modelo de los distintos tipos de soluciones cloud, detallando el nivel donde operan, y para quienes van dirigidas.

 

Lo segundo, dice relación con lo técnico, “Esto implica un Up Time o porcentaje de tiempo que asegure que el servicio esté disponible, mayor o igual a 99,5%; que sea una nube confiable y de buena velocidad para que los procesos no se ralenticen por falta de infraestructura; y soporte en línea y personalizado.

Un buen servicio en la nube debe entregar recursos como una comunidad para intercambiar opiniones con otros usuarios del sistema o un portal de autoconsulta donde existan documentos para mejorar el uso del sistema”. Detalla Roberto Alfaro de SCM Chile. Lo tercero, es que no hay que olvidar las credenciales del proveedor del servicio. Experiencia, confiabilidad, respaldo, certificaciones que avalen su trabajo deben estar en los requisitos que la pyme tiene que pedir a la hora de buscar un socio de negocios que le apoye con sus servicios cloud.

Por último, es clave considerar que dar el salto hacia la nube implica diversos factores que son inherentes al negocio de cada pyme. Sin embargo, “al momento de la migración, la empresa debe tener en cuenta que el proceso hacia la nube debe darse de manera paulatina, escalonada y entender que es una inversión de largo plazo.

El creciente desarrollo en plataformas posibilita mantener procesos en ambientes locales de manera integrada a la nube, permitiendo diferenciar lo esencial y fundamental a subir a ella. Finalmente, se debe determinar qué áreas de la empresa son estratégicas para optar por este cambio”, aconseja Bernardo Segura de Informat. La pyme debe comprender que la migración a la nube y a los servicios cloud es una buena opción para dedicarse netamente a su negocio y mantenerse al día con tecnología de punta. Lo más importante es que tiene un retorno rápido y cuantificable, haciéndola mucho más eficiente, productiva y competitiva, a costos accesibles y de acuerdo a sus necesidades. De hecho, Roberto Alfaro concluye de forma auspiciosa: “la pyme en Chile ya esta bastante migrada a estos servicios, partiendo por la facturación electrónica. Un grupo significativo dispone de sistemas en formato SaaS. “Deben investigar, sin embargo, todavía más y entender que hay aplicaciones para cada temática”, puntualiza.